سياسة الإرجاع والتبديل والضمان (7MD Store)
يتميز حمد ستور بتقديم منتجات ذات جودة عالية لضمان رضا عملائنا الكرام. لذلك، فإن معظم منتجاتنا مشمولة بضمان استرجاع المبلغ أو الاستبدال خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، وفقاً للشروط والأحكام التالية.
أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال خلال ثلاثة أيام
- الفاتورة: يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية أو صورة واضحة منها.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بكامل أغراضه ومحتوياته بحالتها الأصلية التي تم استلامها، بما في ذلك الكرتون والإكسسوارات المرفقة.
- الاستعمال: يجب ألا يكون المنتج قد تم استعماله.
- الاستثناءات: لا يشمل الضمان أو الإرجاع والاستبدال أيًا من الآتي:
المنتجات التي تعاد بدون الكرتون والإكسسوارات المرفقة.
منتجات العناية الشخصية والمنتجات التي تم استخدامها بشكل مباشر وملامسة للجسم (غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في جميع الأحوال).
ثانياً: أحكام خاصة بالضمان
فترة الضمان:
- الأغراض العامة: ثلاثة أيام من تاريخ الشراء للاستبدال أو الاسترجاع (كما ذكر أعلاه).
- ألعاب الأطفال: أسبوع واحد فقط من تاريخ الشراء.
الإصلاح والتبديل:
يضمن حمد ستور تصليح المنتج للعميل أو استبداله في حال تعذر التصليح، وذلك خلال فترة الضمان المحددة.
حالات خروج المنتج من الضمان (الضمان لا يشمل):
- الكسر أو إتلاف المنتج.
- سوء الاستخدام أو التغيير في خصائص المنتج.
في حال إمكانية إصلاح الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، تكون تكلفة الإصلاح أو الصيانة على العميل.
المنتج المُستبدَل:
يسري الضمان على المنتج الأول الذي تم استبداله للعميل، ولدى العميل 3 أيام لتجربة هذا المنتج.
لا يسري الضمان على المنتج الثاني الذي يتم تبديله مرة أخرى، إنما يخضع للتصليح فقط (ضد عيوب الصناعة).
فترة الصيانة: فترة الصيانة أو الإصلاح هي (15) يوم عمل، وهي قابلة للتمديد حسب توفر قطع الغيار اللازمة للمنتج المراد إصلاحه.
ثالثاً: أحكام خاصة برسوم الشحن والصيانة
- تكلفة الصيانة: يتحمل العميل تكلفة إحضار المنتج وإرجاعه من وإلى مركز الصيانة.
- خطأ المتجر: يتحمل حمد ستور رسوم التوصيل ذهابًا وإيابًا في حال كان الخطأ من المتجر أو كان هناك خلل مصنعي في المنتج خلال الأيام الثلاثة الأولى من استلامه.
رابعاً: ضمان المركبات الكهربائية (الاسكوترات)
| فئة | فترة الضمان | مغطاة | غير مغطى |
|---|---|---|---|
| سيارات الأطفال (الاسكوتر) | ثلاثة أشهر | البطارية فقط | الماكينة/المحرك، الشاحن، وغيرها |
| سكوتر كبار السن | سنة واحدة | البطارية والمحرك فقط | الشاحن، وغيرها |
| جميع الاسكوترات الأخرى | ستة أشهر | البطارية والمحرك فقط | الشاحن، وغيرها |