(سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى حمد ستور)
يتميز حمد ستور ببيع منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا الكرام لذا فان معظم منتجاتنا مشمولة بضمان استرجاع المال أو الإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء وفق الشروط التالية :
1. الإحتفاظ بالفاتورة أو صورة منها.
2. يجب الإحتفاظ بكامل أغراض المنتج سليمة والكرتون كما تم الإستلام.
3. لا يسري الضمان على المنتجات المعادة بدون الكرتون والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
4. يتم تبديل أوإرجاع المنتج للعميل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء على ألا يكون قد تم استعمالة ويكون كما تم استلامة تماما.
5. يضمن حمد ستور تصليح المنتج للعميل خلال فترة الضمان او تبديلة فى حال تعذر التصليح خلال فترة الضمان .
6. الضمان لا يشمل الكسر أو إتلاف المنتج أو سوء إستخدامة او التغييرفى خصائص المنتج و فى حال إمكانية إصلاح أو صيانة الاضرار الناتجة عن سوء الإستخدام تكون التكلفة على العميل إن أمكن.
7. يسرى الضمان على المنتج الاول الذى تم تبديلة للعميل ولدى العميل 3 ايام لتجربة المنتج والتاكد من انة يعمل بكفائة ولا يسرى الضمان على المنتج الثانى الذى تم تبديلة مرة اخرى للعميل انما يخضع للتصليح فقط ( ضد عيوب الصناعه ).
8. غير قابل الإسترجاع او الإستبدال بجميع الاحوال على منتجات العناية الشخصية والمنتجات المستخدمة إستخدام مباشر والملامس للجسم.
9. تكلفة إحضارالمنتج وإرجاعه عن طريق شركات التوصيل من والى الصيانة يتحملها العميل.
10. يتحمل حمد ستور رسوم التوصيل ذهاباً و إياباً فى حال كان الخطأ من الشركة أو وجود خلل مصنعى فى المنتج خلال الايام الثلاث الاولى من استلام المنتج.
11. فترة الصيانة او الاصلاح (15) يوم عمل وقابلة للتمديد بحسب توفر قطع الغيار للمنتج المراد إصلاحة.
12. يكون الضمان فقط على المنتج أو الجهاز نفسة ولايشمل الملحقات أو الاكسسوارات المرفقة مع الجهاز.
13. العاب الاطفال:
تخضع للضمان لمدة اسبوع فقط من تاريخ الشراء.
سيارات الاطفال (الاسكوتر ) ضمان لمدة 3 اشهر على البطارية فقط.
14. الاسكوتر :
سكوتر كبار السن ضمان لمدة سنة على البطارية والمحرك فقط.
جميع الاسكوتر الاخرى بأنواعها ضمان لمدة 6 اشهر على البطارية والماكينة فقط (لا يشمل الضمان الشاحن).
خدمة تابى (tabby) :
هى خدمة تقدمها شركة حمد ستور لعملائها الكرام بهدف تقسيط المنتجات مقابل نسبة مؤية تضاف الى سعر المنتج باتفاق الطرفين البائع والمشترى وتكون 7% خاصة بشركة تابى (tabby).
سياسة الارجاع لخدمة تابى :
**اذا كان هناك عيوب مصنعية فى المنتج يتم ارجاع المبلغ الذى دفعه العميل كاملا بدون خصم اى رسوم.
**اذا اراد العميل ارجاع المنتج بناءا على طلبة والمنتج لا يوجد به عيوب مصنعية.
يتم ارجاع المنتج مع خصم رسوم خدمة تابى.
خدمة تابى وتوافقها مع الشريعة الاسلامية :
في سعينا الدائم إلى إيجاد حلول مبتكرة لمتطلبات القطاع واستجابة لاحتياجات المستهلك بهدف توفير الحرية المالية مع التشجيع على الإنفاق المسؤول، حرصنا أيضًا في تابي على إبقاء المرجعية لما تمليه مبادئ الشريعة الإسلامية والحصول على استشارات قانونية فقهية لضمان توافق آلية عمل خدماتنا مع الأحكام والضوابط الشرعية .
نحن ملتزمون بالامتثال لممارسات الحوكمة الشرعية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر)، إنشاء لجنة شرعية، الاستقلالية في إصدار القرارات والفتاوى، إدارة التدقيق الشرعي، وإعداد التقارير الشرعية بالتعاون مع دار المراجعه الشرعية (SRB الخاصة بالحوكمة الشرعية)
الرجـــــاء قراءة السياسة بعناية والاطلاع على جميع الشروط والاحكام لدي /حمد ستور ؛ الخاصة بالصيانة.
